En medio de la crisis sanitaria global, la necesidad de contar con suministros médicos esenciales se convirtió en una prioridad para empresas de todo el mundo. Handel Corp, una empresa dedicada a la importación y distribución de equipos médicos, se encontró en el epicentro de esta tarea crucial cuando recibió un cargamento de 1000 máquinas para la fabricación de tapabocas desde China.
El desafío era monumental: nacionalizar el cargamento lo más rápido posible y distribuir las máquinas en un tiempo récord. Sin embargo, lo que parecía una tarea rutinaria se convirtió en una travesía llena de sorpresas.
El equipo operativo de Handel Corp, responsable de la logística y nacionalización de la carga, se topó con un obstáculo inesperado. La orden inicial consistía en realizar el 100% de la preinspección con números de referencia y descripciones mínimas. Este procedimiento, aunque aparentemente estándar, se convirtió en el punto de partida de una historia que demostraría la importancia de la eficiencia y la gestión efectiva en situaciones críticas.
La sorpresa llegó cuando, después de un meticuloso proceso de inspección, se descubrió que solo habían llegado 975 máquinas en lugar de las 1000 esperadas. Sin perder tiempo, se activaron los protocolos de reclamación y se notificó de inmediato al seguro para abordar la situación.
Frente a este panorama, Handel Corp demostró su agilidad y determinación al no conformarse con la pérdida. A través de su agente en China, se comunicaron con el proveedor para validar la situación. La respuesta fue clara: solo se habían embarcado 975 máquinas.
En un giro inesperado, el proveedor asumió la responsabilidad del envío CIF (Cost, Insurance, Freight) del faltante, garantizando que las 25 máquinas restantes llegarían a Colombia sin incurrir en costos adicionales para Handel Corp.
La gestión efectiva de la situación no solo evitó un impacto económico negativo al no tener que pagar impuestos sobre las máquinas que no llegaron, sino que también aseguró que el seguro no se viera afectado. Además, gracias a la pronta acción de la empresa, el saldo faltante fue enviado a Buenaventura sin ningún costo adicional, permitiendo que las máquinas estuvieran disponibles para su distribución según lo planeado. Esta historia resalta la importancia de la eficiencia operativa y la gestión proactiva en tiempos de crisis. Handel Corp, enfrentándose a un desafío imprevisto, demostró que la agilidad y la resiliencia son clave para superar obstáculos, incluso en medio de una pandemia. La lección aprendida se convierte en un recordatorio para todas las empresas de la importancia de estar preparadas para lo inesperado y de la necesidad de una gestión eficaz para garantizar el éxito en momentos críticos.